大漢軟件針對政務(wù)服務(wù)套餐式整合需求，提出了基于政務(wù)服務(wù)“一件事”解決方案，圍繞“減事項(xiàng)、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減費(fèi)用”的基本核心，依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，優(yōu)化辦事系統(tǒng)、簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，通過標(biāo)準(zhǔn)固化各類“一件事”辦理流程，逐項(xiàng)編制“一件事”工作規(guī)程和辦事指南，做到同一件事、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦理，從而全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，幫助政府不斷優(yōu)化營商環(huán)境，打造人民滿意的服務(wù)型政府。
一件事，多模式
為滿足不同地區(qū)對于“一件事”建設(shè)的需求程度，大漢基于“一件事”建設(shè)流程，提出“一件事”引導(dǎo)辦理，“一件事”聯(lián)合審批，“一件事”集成辦理三種“一件事”建設(shè)模式，循序漸進(jìn)的推動“一件事”發(fā)展，滿足不同時(shí)段政務(wù)服務(wù)建設(shè)需求。
一件事，多端辦
針對不同用戶群體終端使用習(xí)慣，積極響應(yīng)線上線下一體化原則，打通“一件事”辦理過程中各端數(shù)據(jù)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn) “一件事”事項(xiàng)在移動端、外網(wǎng)門戶、一窗PC端以及線下大廳的申報(bào)受理、事項(xiàng)流轉(zhuǎn)以及辦件信息實(shí)時(shí)同步，滿足用戶在不同場景下對于辦事服務(wù)的需求。
一件事，標(biāo)準(zhǔn)化
站在企業(yè)或公眾的視角，梳理法人和個(gè)人辦事業(yè)務(wù)場景，按照“一件事”套餐式服務(wù)設(shè)定主題和場景，對相關(guān)事項(xiàng)的辦理材料和流程進(jìn)行整合優(yōu)化，對關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)行重組編排，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)主題庫，提供網(wǎng)上服務(wù)導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)“一件事”服務(wù)網(wǎng)上辦理。
一件事，一鍵問
依托智能機(jī)器人引擎，實(shí)現(xiàn)智能客服機(jī)器人問答服務(wù)，申請人可對辦事流程、辦事窗口、辦事人員及辦事過程中遇到的問題及辦理結(jié)果進(jìn)行咨詢、查詢、建議、投訴，智能客服可根據(jù)問答知識庫結(jié)合問題場景進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提升公眾或企業(yè)辦事便捷度及人性化交互體驗(yàn)。
一件事，一窗結(jié)
以辦理“一件事”為應(yīng)用場景，通過并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段，重構(gòu)辦事流程和業(yè)務(wù)流程，對政務(wù)服務(wù)多端及服務(wù)大廳進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，推進(jìn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，做到“一件事，一窗結(jié)”。
一件事，數(shù)據(jù)共享
對于“一件事”涉及的多個(gè)部門多個(gè)事項(xiàng)的備案表、申請表進(jìn)行優(yōu)化，減少提交材料。通過數(shù)據(jù)共享交換平臺實(shí)現(xiàn)基本信息和基礎(chǔ)材料的共享交換，對于企業(yè)或公眾辦理“一件事”中需要重復(fù)提交的材料，提交一次即可實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門、多個(gè)事項(xiàng)的共享復(fù)用，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。
