隨著人員成本和管理難度的提升，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中積極回應(yīng)客戶訴求成為一種主流的發(fā)展趨勢。大漢軟件智能客服，利用綜合信息采集、人工智能、語音識別等最新技術(shù)，對企業(yè)網(wǎng)站與答問知識庫等進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)面對服務(wù)群體的24小時(shí)智能問答，為用戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)站導(dǎo)航及相關(guān)咨詢問題引導(dǎo)。
海量語料詞庫支撐智能問答
設(shè)置檢索用詞、同義詞、敏感詞等多樣語料分類，并可接入企業(yè)詞庫等主題詞庫。多類型語料的積累與主題詞庫的構(gòu)建，形成自然語言處理能力，幫助智能機(jī)器人精準(zhǔn)理解用戶語言習(xí)慣，提供專業(yè)的問答服務(wù)。
語義分析精準(zhǔn)查詢
強(qiáng)大的自然語言分析與處理能力，可有效避免中文檢索過程中的歧義和多義，對于用戶的模糊問題，智能機(jī)器人支持分類答案展示，相似問題推薦等，引導(dǎo)用戶找到精準(zhǔn)問題，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)性與精準(zhǔn)答案的推送。
強(qiáng)大自學(xué)習(xí)能力
智能機(jī)器人具有強(qiáng)大自學(xué)習(xí)能力，可對未知問題、潛在問題、差評問題以及新問題進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)亦可通過研究提問關(guān)鍵詞與查詢結(jié)果點(diǎn)擊率之間的聯(lián)系，完善回復(fù)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)智能客服管理的知識良性循環(huán)，有效改善智能客服與用戶之間的互動體驗(yàn)。
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可形成多維度服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，包括高頻主詞統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)知識、敏感詞觸發(fā)統(tǒng)計(jì)、回答匹配率、滿意度、未回復(fù)數(shù)據(jù)、訪客數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。全面的服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，有助于管理者對于問答邏輯、對用戶的適用性、近期的熱點(diǎn)問題等內(nèi)容進(jìn)行了解，以便形成更有效的智能服務(wù)體系。
支持多終端多渠道的展現(xiàn)方式
采用HTML5技術(shù)，支持在PC、手機(jī)、PAD等不同終端的調(diào)用和自適應(yīng)展現(xiàn)，滿足在公司官網(wǎng)、移動端等平臺對于智能問答的需求。
