大漢軟件智能客服解決方案，使用自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互，可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)面對(duì)服務(wù)群體的24小時(shí)智能問(wèn)答，打破人工客服的時(shí)間與專(zhuān)業(yè)性制約。智能客服綜合利用信息采集、大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，提供信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)站導(dǎo)航及相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題引導(dǎo)等功能，讓企業(yè)、群眾隨時(shí)隨地查詢(xún)政策法規(guī)及政務(wù)服務(wù)信息。在滿(mǎn)足精準(zhǔn)答案推送的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服之間的轉(zhuǎn)換，同時(shí)滿(mǎn)足多樣化與個(gè)性化的服務(wù)需求，為用戶(hù)提供快捷、精準(zhǔn)、全面、智能的問(wèn)答服務(wù)，提升政府信息服務(wù)效率。
海量語(yǔ)料詞庫(kù)支撐智能問(wèn)答
設(shè)置檢索用詞、同義詞、敏感詞、停用詞等多樣語(yǔ)料分類(lèi)，并可接入政府詞庫(kù)等第三方主題詞庫(kù)。多類(lèi)型語(yǔ)料的積累與主題詞庫(kù)的構(gòu)建，形成自然語(yǔ)言處理能力，幫助智能機(jī)器人精準(zhǔn)理解用戶(hù)語(yǔ)言習(xí)慣，提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)答服務(wù)。
語(yǔ)義分析精準(zhǔn)查詢(xún)
強(qiáng)大的自然語(yǔ)言分析與處理能力，可有效避免中文檢索過(guò)程中的歧義和多義，對(duì)于用戶(hù)的模糊問(wèn)題，智能機(jī)器人支持分類(lèi)答案展示，相似問(wèn)題推薦等，引導(dǎo)用戶(hù)找到精準(zhǔn)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性與精準(zhǔn)答案的推送。
強(qiáng)大自學(xué)習(xí)能力
智能機(jī)器人具有強(qiáng)大自學(xué)習(xí)能力，可對(duì)未知問(wèn)題、潛在問(wèn)題、差評(píng)問(wèn)題以及新問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)亦可通過(guò)研究提問(wèn)關(guān)鍵詞與查詢(xún)結(jié)果點(diǎn)擊率之間的聯(lián)系，完善回復(fù)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)管理者與智能客服之間的知識(shí)良性循環(huán)，有效改善智能客服與用戶(hù)之間的互動(dòng)體驗(yàn)。
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可形成多維度服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，包括高頻主詞統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)知識(shí)、敏感詞觸發(fā)統(tǒng)計(jì)、回答匹配率、滿(mǎn)意度、未回復(fù)數(shù)據(jù)、訪客數(shù)量統(tǒng)計(jì)等。全面的服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，有助于管理者對(duì)于問(wèn)答邏輯、對(duì)用戶(hù)的適用性、近期的熱點(diǎn)問(wèn)題等內(nèi)容進(jìn)行了解，以便形成更有效的智能服務(wù)體系。
智能客服與人工相結(jié)合
智能客服是人工客服的補(bǔ)充與延伸，對(duì)于智能客服的未知問(wèn)題，可直接轉(zhuǎn)人工客服，及時(shí)解決用戶(hù)咨詢(xún)與提問(wèn)需求。用戶(hù)輸入轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞，亦可轉(zhuǎn)至人工客服。智能客服與人工客服相結(jié)合，提供精準(zhǔn)問(wèn)答與個(gè)性化服務(wù)，可滿(mǎn)足多場(chǎng)景群眾需求。
支持多終端多渠道的展現(xiàn)方式
采用HTML5技術(shù)，支持在PC、手機(jī)、PAD等不同移動(dòng)終端的調(diào)用和自適應(yīng)展現(xiàn)，滿(mǎn)足政府網(wǎng)站、政務(wù)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)用戶(hù)對(duì)于智能問(wèn)答的需求。
